无形商品也有售后服务认证吗？久朴给你解密
作者：久朴 浏览次数：1399次 发布时间：2022-03-09
“6.18”、“双十一”、“年货节”...随着近年来电商行业的蓬勃发展，线上购物似乎成为了一种快速便捷的方式。机遇与风险同在，售后问题也一直是电商的通病——“售后不能及时回复”、“售后回复涉嫌歧视”、“维权难”...如何有效的管理好售后、提高售后服务的标准。今天笔者带给大家简单了解一下售后服务认证的几个相关问题。
01、售后服务认证的概念
标准的售后服务评价指的对商品进行一定范围的判断，包含规格、资源、数量、时间、体系、特性、过程、活动和效果等。售后服务的评价一定是要对整个售前售后服务系统的要求。比如说售前对产品特性和基本信息的真实性宣传，售前对客户详细清楚的讲诉和承诺。服务星级认证从来都不仅仅是一句简单的口头售后服务承诺，而是在4S店、合作网店、商业区、机场等地方建立的设施，还有企业为了兑现售后服务而配置和完善的人员和资源。
02、哪些产品可以申请售后认证
标准的售后服务评价指的对商品进行一定范围的判断，包含规格、资源、数量、时间、体系、特性、过程、活动和效果等。售后服务的评价一定是要对整个售前售后服务系统的要求。比如说售前对产品特性和基本信息的真实性宣传，售前对客户详细清楚的讲诉和承诺。服务星级认证从来都不仅仅是一句简单的口头售后服务承诺，而是在4S店、合作网店、商业区、机场等地方建立的设施，还有企业为了兑现售后服务而配置和完善的人员和资源。
达到70分（含）以上，达标级售后服务；
达到80分（含）以上，三星级售后服务；
达到90分（含）以上，四星级售后服务；
达到95分（含）以上，五星级售后服务。
04、售后服务突出的特点？
（1）权威认证。通过的企业，证明其在全行业范围的服务领先性。
（2）大型企事业单位招投标等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可。通过认证企业在产品及包装上可标识售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标。通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务、完善服务体系，建立良好售后服务口碑。持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
