ISO/IEC 27018 公有云个人信息安全管理体系

个人数据泄漏的潜在风险已成为国际首要议题，大量重大信息安全事件已将人们的注意力引向如何保护自己的个人详细信息。现如今，越来越多的个人和消费层面的应用均为云端应用。云为组织和消费者带来了诸多好处：节省成本，增加对信息的移动访问的灵活性。它同时也引起了对数据保护和隐私的担忧，特别是个人身份信息 (PII)，PII被定义为可用于识别与此类信息相关的PII当事人以及可直接或间接与PII当事人关联的任何信息。 对用户而言，如果一个云服务提供商 (GSP) 能提供安心和信心给到其用户，证明其云服务是可靠的、符合适用法规和合同要求的，并对其能采用最好的行业实践，那么该云服务提供商将成为用户的最佳选择。在这种实际需求存在的背景下，ISO/IEC 27018应运而生。 ISO/IEC 27018是公有云服务中个人可识别信息保护的一种行为准则，以允许基础结构已通过标准认证的GSP告知其现有客户和潜在客户其数据受到保护，不会被用于未经他们明确同意的任何目的。ISO/IEC 27018提供了普遍接受的控制目标、实施措施保护个人可识别信息 (PII) 的控制和指导，使其与ISO/IEC 29100的隐私原则和世界各地的个人数据隐私法规一致。ISO/IEC 27018能够确保云服务供应商在处理PII方面有着适当的程序，它还可以帮助制定更强的云服务协议，旨在为云服务客户提供真正的价值与透明度。

ISO 20000 信息技术服务体系

随着全球IT服务业逐渐走向专业化和外包化，各组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或者对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。 如何控制IT服务的整体风险（无论是内部还是外部），提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO 20000信息技术服务管理体系就是解决该问题的指南。ISO 20000是一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。ISO 20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。其中，ISO 20000-1定义了一个服务提供方，向其顾客交付受管理的服务并达到可接受质量的基本要求。ISO 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO 20000的认证适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。 ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。建立IT服务管理体系已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。 ISO 20000认证能够增强营运的可靠性，是证明组织建立了可信赖的IT服务管理体系的承诺。ISO 20000是组织向员工、利益相关方和客户展示IT服务可信度和高质量的有效证明。在必要时，IT专家提供技术支持可以保障IT管理系统的质量与可靠性，使他们能够及时掌握IT问题并减少连带的潜在威胁。